Управление репутацией в социальных сетях

Управление репутацией - это сбор обратной связи от аудитории и реагирование на комментарии, а также мягкое воздействие на общественное мнение через посев PR-материалов в социальных сетях.

Управление репутацией компании необходимо, чтобы:

  • нивелировать негатив, опубликованный в социальных сетях, от которого страдает репутация бренда или персоны
  • скорректировать сложившийся имидж организации (необязательно отрицательный)

Кому нужно управлять репутацией?

Услуги по управлению репутацией в интернете нужны всем компаниям, желающим завоевать доверие аудитории к бренду, показать свою открытость и заинтересованность в клиентах.

  • Крайне необходимо

    всем компаниям, о которых много негатива в сети

  • Необходимо

    компаниям, которые хотят изменить сложившееся у целевой интернет-аудитории неверное представление о бренде, продукте, услуге, персоне

  • Полезно

    всем компаниям, чтобы через сеть привлечь лучших специалистов отрасли и сформировать репутацию успешной растущей организации для инвесторов и партнеров

Преимущества Ingate

Мы много лет работаем на доверие аудитории к каждому нашему клиенту.

  • Мы внимательно слушаем, что говорят ваши клиенты в социальных сетях, и используем для этого самые продвинутые технологии
  • Что бы о вас ни говорили в интернете, мы знаем, что ответить, потому что основательно готовимся к любому разговору
  • Накопленные компетенции позволяют нам достоверно измерять репутацию брендов в социальных медиа и результативно работать с управлением негативными отзывами

Как делаем

Управляя репутацией, мы выходим на территорию вашей целевой аудитории и вступаем с ней в диалог, завоевывая тем самым ее доверие.

Управление репутацией - это:
1. Стратегия PR-кампании
Cтратегия нужна для того, чтобы до начала кампании по PR в социальных сетях обоснованно понимать цели, сроки, состав работ и бюджет проекта.

Этапы создания PR-стратегии, направленной на управление репутацией в соцсетях:
  • исследования аудитории и конкурентов в интернете
  • формирование правил коммуникаций с аудиторией и правил ее привлечения
  • создание стратегической концепции выхода бренда в соцсети
2. Коммуникации
Комплекс работ по организации коммуникаций подразумевает инициацию дискуссий с целевой аудиторией и управление ими для устранения негатива или формирования целевого имиджа.

Для эффективной работы бренда с обратной связью от аудитории мы формируем детальные правила коммуникаций в соцсети по всем типовым и "нежелательным" вопросам.
3. Привлечение экспертов
Мероприятия по организации экспертной поддержки подкрепляют официальную позицию, которую занимает компания по всем возникающим вопросам.

Экспертная поддержка в социальных сетях заключается в привлечении:
  • адвокатов бренда,
  • селебрити (топ-блогера, звезды шоу-бизнеса и т.п.)
4. Посев PR-материалов
Посев PR-материалов, относящийся к PR в соцсетях, - это размещение информации об объекте на всех площадках, где есть целевая аудитория.

Распространяемая в социальных сетях информация носит не прямой рекламный характер, а формат совета ("а вы знаете, что..."; "я попробовал, получилось..."). Мы готовим любые форматы PR материалов: от текстов до видео.

Посев направлен на управление репутацией организации с помощью мягкого воздействия на мнение аудитории через соцсеть.
5. Мониторинг репутации
Мониторинг нужен для того, чтобы понимать, как и на сколько изменилось отношение аудитории к бренду или продукту.